Question écrite : Droits des personnes victimes d'accidents dans les commerces
Par
Mme Eva Sas
(ECOS)
« …le ministre des petites et moyennes entreprises, du commerce, de l'artisanat, du tourisme et du pouvoir d'achat sur les droits des personnes victimes dans les commerces. Mme la députée a été alertée par une habitante de la 8e circonscription de Paris qui a été victime d'un accident en novembre 2025 dans les locaux d'un franchisé de la grande distribution. L'accident a été filmé par les caméras de vidéosurveillance. La principale difficulté, en plus de l'accident lui-même et de ses séquelles physiques, a été de faire reconnaître le statut de victime de l'habitante. Le commerce, malgré un mail envoyé dès le lendemain de l'accident et plusieurs courriers dont une mise en demeure, ne lui a pas donné accès aux images de vidéosurv… »
Destinataire : PME, commerce, artisanat, tourisme et pouvoir d’achat — Rubrique : assurances — Analyse : Droits des personnes victimes d’accidents dans les commerces — Mme Eva Sas attire l’attention de M. le ministre des petites et moyennes entreprises, du commerce, de l’artisanat, du tourisme et du pouvoir d’achat sur les droits des personnes victimes dans les commerces. Mme la députée a été alertée par une habitante de la 8e circonscription de Paris qui a été victime d’un accident en novembre 2025 dans les locaux d’un franchisé de la grande distribution. L’accident a été filmé par les caméras de vidéosurveillance. La principale difficulté, en plus de l’accident lui-même et de ses séquelles physiques, a été de faire reconnaître le statut de victime de l’habitante. Le commerce, malgré un mail envoyé dès le lendemain de l’accident et plusieurs courriers dont une mise en demeure, ne lui a pas donné accès aux images de vidéosurveillance pour permettre de faire constater l’accident, ce qui revient à la priver potentiellement d’une indemnisation par les assureurs à la hauteur du préjudice subi. Cet accès est d’autant plus essentiel que la durée de conservation des enregistrements de vidéosurveillance est de 30 jours maximum. Mme la députée est bien consciente que la vidéosurveillance dans les commerces a principalement pour but de lutter contre les vols de marchandises par les clients ou les employés. Néanmoins, elle rappelle que la vidéosurveillance est souvent le seul élément de preuve lorsqu’un commerçant refuse de reconnaître sa responsabilité dans l’accident dont un client est victime dans son magasin et le seul élément matériel à la disposition du client pour appuyer ses demandes d’indemnisation auprès de son assureur. Elle souhaite savoir comment il compte garantir le droit inconditionnel au recours des personnes victimes d’accidents dans des commerces, en tenant compte de la contrainte du délai de conservation des enregistrements de